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1月23日，武漢封城，全國新冠肺炎疫情防控形勢突變。時值春運，本應(yīng)是高級乘務(wù)員李曼華最忙碌的時候，但受疫情影響，她所值守的蛇口前往珠海航線航班大幅縮減，而她的工作也從早期備戰(zhàn)春運轉(zhuǎn)變?yōu)榕浜舷嚓P(guān)部門，在航線上嚴格落實防控疫情措施，嚴控病例輸出輸入。k7v深圳市休閑船艇協(xié)會

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受疫情影響，李曼華被更多調(diào)往支援香港機場航線的旅客服務(wù)工作。作為嚴防病例輸出輸入的重要通道，香港機場航線的旅客檢疫更為嚴格，航班延誤時有發(fā)生，這也成為了李曼華重點要面對的情況。k7v深圳市休閑船艇協(xié)會

李曼華為登船乘客測量體溫k7v深圳市休閑船艇協(xié)會

李曼華決定和班組來到旅客中間，一遍遍的安撫，一遍遍的了解旅客乘機信息。“旅客的焦慮來自對趕不上飛機的擔(dān)心，當時能做的就是馬上幫助每一位旅客辦理網(wǎng)上值機，幫他們確認飛機動態(tài)，讓他們有安全感?！?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">李曼華說，幸運的是，她等來了那位被海關(guān)放行的外國旅客，并安排在單獨包間隔離乘坐，而延誤近40分鐘后，旅客們最終都平安到達香港機場。k7v深圳市休閑船艇協(xié)會

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李曼華整理客艙衛(wèi)生k7v深圳市休閑船艇協(xié)會

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在同事眼里，李曼華是一個有愛心的大女孩，而在她自己看來，服務(wù)旅客除了愛心，最重要的是要有同理心。疫情期間，李曼華曾遇到過一位返鄉(xiāng)老人。“她一個人拿著很多行李，我一邊幫著拿行李，一邊詢問了一些情況?！崩盥A說，她發(fā)現(xiàn)老人普通話不好，下船還要搭公交到火車站乘車，拿這么多行李行動不便，一定會比較困難。k7v深圳市休閑船艇協(xié)會

為了幫老人節(jié)省路上的時間和避免不必要的麻煩，航行途中，李曼華專門制作了下船乘車的信息手卡，一遍遍給老人講解如何乘車和注意事項，并叮囑老人遇到困難就把手卡交給站點工作人員。老人感受到了李曼華的暖心舉動，下船時，特意塞給了她幾顆糖以示感謝。李曼華說：“當時挺感動的，想到自己父母在外也可能遇到困難，所以自己做點力所能及的事情幫助別人的父母也是應(yīng)該的?！?/span>k7v深圳市休閑船艇協(xié)會